▪ У меня безлимитный тариф, но мне кажется, что скорость работы Интернет слишком медленная

В безлимитных тарифных планах указывается ширина предоставляемого канала, выражаемая в таких величинах, как килобиты и мегабиты. Загрузка файлов в браузере и в менеджерах закачек отображается в других величинах — килобайтах и мегабайтах. Данные величины различаются в 8 раз.

Таким образом при тарифе:

40 Мегабит/сек = 40960 кбит/сек = 5,00 Мегабайт/сек = 5120 килобайт/сек

20 Мегабит/сек = 20480 кбит/сек = 2,50 Мегабайт/сек = 2560 килобайт/сек

10 Мегабит/сек = 10240 кбит/сек = 1,25 Мегабайт/сек = 1280 килобайт/сек

  5 Мегабит/сек = 5120 кбит/сек = 640 килобайт/сек

  2 Мегабит/сек = 2048 кбит/сек = 256 килобайт/сек

  1 Мегабит/сек = 1024 кбит/сек = 128 килобайт/сек

512 килобит/сек = 64 килобайт/сек

256 килобит/сек = 32 килобайт/сек

128 килобит/сек = 16 килобайт/сек.

 ▪ У меня медленно открываются страницы

1) Быстродействие интернета, зачастую, зависит от настройки вашего компьютера и программного обеспечения, установленного на нем. Существует ряд программ, которые могут замедлять ваш интернет, например, Windows Firewall (брандмауэр Windows). Он проверяет входящие и исходящие пакеты в соответствии с установленными правилами, поэтому при включенном брандмауэре интернет может притормаживать. Кроме того, при неправильно настроенном Firewall'е интернет вообще блокируется.

2) Так же к программам, тормозящим интернет, относятся так называемые p2p программы (µTorrent, BitСomet, eMule, P2P TV и т.п.). Проблема возникает из-за ограничения (в Windows XР, начиная с Servise Pack 2) максимального количества соединений. Например, µTorrent, при скачивании одного файла может открывать большое число соединений.

3) Тормозить скорость интернета могут любые программы, которые либо скачивают, либо отдают от себя информацию, работая в фоновом режиме, тем самым загружая выделенный вам канал Интернт. Бывают ситуации когда медленно открываются web-страницы, это может быть связанно с загруженностью вашего компьютера или видеокарты. В таком случае следует «вычистить» компьютер от лишних программ, которые могут тормозить систему или произвести апгрейд компьютера. Имейте ввиду что некоторые сайты могут содержать графику которая будет тормозить на вашем компьютере.

 ▪ У меня медленно скачиваются файлы с определенного сайта

Далеко не все ресурсы в интернете могут отдавать вам информацию со скоростью вашего тарифного плана, некоторые ресурсы подключены по низкоскоростным каналам, а некоторые ресурсы специально ограничивают скорость доступа каждому посетителю для избежания перегрузки.

Как правило, проблемы возникают с популярными бесплатными ресурсами в Интернет, которые не справляются со своей нагрузкой, либо скорость при бесплатном скачивании ограничена. Если у Вас низкая скорость скачивания файлов с одного сайта, в то время как с других сайтов скорость загрузки файлов осуществляется согласно Вашему тарифному плану, значит, Вы обратились как раз именно к такому загруженному серверу, и повлиять на ситуацию могут только владельцы этого ресурса.

▪ У меня дома два компьютера. Как я могу подключить их к интернет?

Есть 3 варианта подключения:

1) Провести отдельную линию, заключить второй договор и оплачивать каждое подключение отдельно.

2) Зарегистрировать второй компьютер и пользоваться интернетом по очереди, либо на первом, либо на втором компьютере.

3) Установить роутер.

 ▪ Как изменить тарифный план?

Необходимо зайти на главную страницу нашего сайта www.debaltsevo.net и перейти по ссылке «проверить счет», при необходимости добавить сертификат безопасности, затем ввести свой логин и пароль в соответствующие поля, после чего перейти по ссылке «internet» → «тарифный план» выбрать желаемый тарифный план и нажать кнопку «изменить».      

 ▪ Как временно приостановить доступ в интернет?

Вам необходимо об этом сообщить в с службу технической поддержки. Стоимость  временного приостановления предоставляемой услуги (консервация аккаунта) 30 грн, сроком не более чем  на 3 мес. в год.

 ▪ Что такое реальный (статический) IP адрес?

Статический внешний IP-адрес — это постоянный адрес в сети Интернет, к которому могут обращаться Ваши друзья и знакомые для удаленного подключения. Стоимость данной услуги составляет 30 грн. в месяц. Никаких дополнительных настроек услуга «Статический IP-адрес» не требует.

▪ Сетевой кабель не подключен

Описание:

На значке "подключения по локальной сети" в сетевых  подключениях или в правом нижнем углу возле часов нарисован  красный крестик и сообщение "Сетевой кабель не подключен".  Индикатор на порту сетевой карты также не светится.

Причина:

Отсутствует сигнал между сетевой картой с вашей стороны и портом сетевого интерфейса ближайшей к Вам узловой точки.

Устранение:

Проверьте целостность сетевого (LAN) кабеля типа "витая пара" в пределах квартиры, правильно ли он подключен к компьютеру: вилка RJ-45 должна надежно сидеть в гнезде сетевого разъема, индикаторы наличия связи (могут отсутствовать на некоторых моделях сетевых карт) должны светиться или моргать (а так же при этом красный крестик подключения по Локальной Сети должен отсутствовать в трее).

Если связь была, но внезапно прервалась, возможен факт хищения(обреза) Вашего кабеля на чердаке (или отключение электропитания сетевого оборудования или проведение технических работ монтерами (проводятся только в рабочее время), в таких случаях, при наличии посторонних лиц на чердаке не замедлительно обратитесь в техническую поддержку.

Если у вас в квартире есть промежуточное сетевое оборудование (хаб, свитч, роутер, Wi-Fi), проверьте плотность соединения сетевого кабеля с ними.

Ещё раз проверьте, надёжно ли подключен кабель к сетевой карте. Убедитесь, что данное системное оповещение относится именно к вашему подключению, а не к другой сетевой карте или интерфейсу, и в случае если проблема не устранилась, сообщите о неполадке "Кабель не подключен" в техническую поддержку.

▪ Подключение ограничено или отсутствует

Описание:

На значке "Подключение по локальной сети" в сетевых подключениях либо в трее возле часов появляется желтый восклецательный знак и сообщение "Подключение ограничено или отсутствует" либо "Неопознанная сеть". Индикатор на порту сетевой карты светится но не мигает.

Причина:

Сетевому интерфейсу не были выданы по DHCP сетевые атрибуты, такие как: IP адрес, маска подсети, основной шлюз и DNS сервера. (Возможно вы заменили сетевую карту, материнскую плату со встроенной сетевой или подключаетесь с компьютера, сетевая карта которого не зарегистрирована на сервере).

Устранение:

Проверьте настройки Вашего фаервола или антивируса со встроенным фаерволом, возможно они заблокировали пакеты от DHCP сервера, попробуйте их отключить.

Сверьте МАС адрес Вашего сетевого интерфейса с МАС адресом прописанным в конфигурации DHCP сервера, обратившись в службу технической поддержки сообщив о проблеме "Подключение ограничено или отсутствует".

 ▪ Конфликт IP адреса с другой системой в сети

Описание:

На значке "Подключение по локальной сети" в сетевых подключениях либо возле часов появляется желтый восклицательный знак и сообщение "Конфликт IP адрес с другой системой в сети".

Причина:

В настройках подключения по локальной сети неправильно вручную прописан IP адрес (настройки должны получатся автоматически, а не прописаны вручную), либо другому сетевому интерфейсу в сети был присвоен Ваш IP или МАС адрес.

Устранение:

Проверяем настройки подключения по локальной сети . Если настройки верные, но сообщение "Конфликт IP-адреса с другой системой сети" возникает по-прежнему, следуйте инструкции описанной ниже.

Заходим в "Пуск" → Панель управления → Администрирование → Просмотр событий → Система

Ищем событие у которого:
Тип: Ошибка
Источник: Tcpip
Дата: Дата когда произошел конфликт
Время: Время когда произошел конфликт

Нажимаем на ошибку правой кнопкой мыши и выбираем "Свойства", в описании ищем сообщение:

"В системе обнаружен конфликт IP-адреса <ваш IP> с системой, имеющей адрес сетевого устройства ХХ:ХХ:ХХ:ХХ:ХХ:ХХ. В результате могут быть нарушены сетевые операции на этих системах."

Где вместо ХХ:ХХ:ХХ:ХХ:ХХ:ХХ будет МАС адрес сетевого интерфейса, использующего Ваш IP адрес.

Обратитесь в центр технической поддержки, сообщите свой логин, возникновение ошибки "Конфликт IP-адреса с другой системой сети" и МАС адрес сетевого интерфейса, использующего Ваш IP адрес.

 ▪ В сети существуют совпадающие имена

Описание:

На значке "Подключение по локальной сети" в сетевых подключениях либо возле часов появляется желтый восклицательный знак и сообщение "В сети существуют совпадающие имена".

Причина:

Такая проблема может возникнуть из-за конфликта NetBIOS-имен рабочей станции и любой другой рабочей станции, рабочей группы или домена с таким же NetBIOS-именем.

Устранение:

1) Свойства подключения по локальной сети → Протокол Интернета (TCP/IP) → Дополнительно → WINS → отключить NetBios через TCP/IP.

2)  Простое решение – это переименовать свой компьютер по другому: Мой компьютер → свойства → имя компьютера, сменить имя и перезагрузится.