ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР

о предоставлении услуг доступа к пакету телевизионных программ

г. Дебальцево «01» января 2023 г.

 Провайдер телекоммуникационных услуг, действующий на основании Свидетельства о Госрегистрации серия АА03 № 044892 и лицензии № СО-0035 от 30.11.2017 г. выданной Министер-ством связи ДНР (далее по тексту – «Оператор»), руководствуясь положениями статьи 633 Гражданского кодекса, Законом «О телекоммуникациях», Правилами предоставления и получения телекоммуникационных услуг, утвержденных постановлением Кабинета Министров и Основными требованиями к договору о предоставлении телекоммуникационных услуг, утвержденных Решением Национальной комиссии, осуществляющей государственное регулирование в сфере связи и информатизации, опубликовывает настоящий Договор о предоставлении услуг доступа к пакетам телевизионных программ (далее по тексту «Договор»), являющийся публичным договором - офертой (предложением) в адрес физических лиц (далее по тексту - «Потребители», «Потребитель», Абоненты»)

 1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

 1.1. Предметом договора является предоставление Оператором по заказу Потребителя услуг доступа к составленным Оператором пакетам телевизионных программ путем подключения Потребителя к сети кабельного телевидения Оператора и ретрансляции Потребителю телевизионного сигнала (далее по тексту - «услуги КТВ») и оплаты этих услуг Потребителем в сроки, предусмотренные положениями данного Договора.

1.2. Потребитель оплачивает Оператору стоимость подключения к сети кабельного телевидения, а также ежемесячную абонентскую плату за предоставленные услуги КТВ в размере установленных тарифов, которые являются неотъемлемой частью настоящего Договора (Приложение № 1).

1.3. Перечень сформированных пакетов телевизионных программ является неотъемлемой частью настоящего Договора (Приложение № 2).

1.4. Данный Договор заключается между Сторонами в пределах их полномочий. Услуги КТВ Потребителю предоставляются на основании настоящего Договора.

 2. АКЦЕПТ ДОГОВОРА

 2.1. Для физических лиц, которые к моменту публикации данного Договора не пользовались услугами  Оператора, подтверждением полного и безоговорочного акцепта (принятия) условий настоящего Договора является дата зачисления на текущий счет Оператора полной суммы предварительной оплаты за предоставленные Оператором услуги согласно Тарифам, приведенным в Приложении № 1, которое является неотъемлемой частью настоящего Договора. Оплата за предоставленные услуги осуществляется физическим лицом  в кассу.

Датой заключения договора является также момент получения квитанции в случае оплаты в кассе Оператора.

2.2. Получить необходимую консультацию по поводу оказанных услуг можно по телефонам:  071-426-11-83 или у уполномоченных представителей Оператора в  Абонентском отделе по адресу: г. Дебальцево, улица 20 лет Победы13.  

2.3. С момента осуществления процедуры предварительной оплаты в порядке, предусмотренном пунктом 2.1. настоящего Договора физическое лицо автоматически принимает условия данного Договора, и Договор считается заключенным без подписания в каждом отдельном случае в понимании части 8 статьи 39 Закона «О телевидении и радиовещании». Датой заключения настоящего Договора в этом случае является дата зачисления в кассу Оператора полной суммы предварительной оплаты за предоставленные Услуги.

2.4. Предоставление услуг КТВ для Потребителей, которые ранее не пользовались данными услугами и заказывают их впервые, начинается в день осуществления подключения  Абонента к сети КТВ.

2.5. Для физических лиц, которые к моменту публикации данного Договора пользовались Услугами Компании, подтверждением полного и безоговорочного акцепта (принятия) условий настоящего Договора и внесенных изменений в него является дальнейшее использование и оплата услуг Оператора в понимании части 8 статьи 39 Закона «О телевидении и радиовещании». С момента оплаты Услуг Оператору физическое лицо автоматически принимает условия настоящего Договора, а внесенные изменения являются согласованными Сторонами, без подписания соглашений в каждом отдельном случае. Датой заключения настоящего Договора и согласования внесенных изменений в этом случае является дата зачисления в кассу Оператора полной суммы предварительной оплаты за предоставленные Услуги.

2.6. Физическое лицо, совершившее акцепт (принятие) условий настоящего Договора, именуется далее в тексте Договора «Потребитель».

2.7. Оператор по письменному требованию Потребителя предоставляет ему заверенную подписью письменную форму Договора.

2.8. Принимая условия этого Договора, Потребитель выражает/дает Оператору согласие на обработку в картотеках и/или с помощью информационно-телекоммуникационной системы базы абонентов своих персональных данных, указанных при подключении  к сети кабельного телевидения, заключении Договора, а также сообщаемых впоследствии и иных сведений о себе как об абоненте Оператора, в т.ч. согласие на их сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, блокирование, уничтожение. Согласие дается с целью надлежащей реализации Оператором своих прав и обязанностей в отношении Потребителя, а также проверки выполнения Потребителем условий этого Договора и применимого законодательства.

 3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ОПЕРАТОРА

3.1. Оператор обязан:

3.1.1. Обеспечивать качественное предоставление услуг КТВ, которые заказаны потребителем, до точки отвода домовой распределительной сети кабельного телевидения. При этом сигнал должен быть достаточным для приема одним телевизионным приемником Потребителя с учетом потерь в сети потребителя (от точки отвода к приемнику). Качественные показатели приема телевизионного сигнала должны соответствовать требованиям нормативно-технических документов, утвержденных в установленном законодательством порядке.

3.1.2. Осуществлять ретрансляцию заказанных Потребителем пакетов телевизионных программ на телевизионный приемник Потребителя;

3.1.3. При необходимости подключения двух и более телевизионных приемников дополнительное распределительное оборудование устанавливается за счет Потребителя.

3.1.4. Производить перерасчет абонентской платы по заявлению Потребителя, если отсутствие телевизионного сигнала кабельного телевидения в сети не по вине Потребителя не устранено  в течение контрольного срока - 3 (трех) рабочих дней со дня подачи письменного заявления об отсутствии телевизионного сигнала и копии квитанции об оплате услуг КТВ, не считая дня уведомления, кроме случаев предусмотренных настоящим Договором.

3.1.5. Информировать Потребителя о перерыве (перебоях) в работе обслуживающей Предприятием сети на время капитального ремонта или реконструкции линий и устройств кабельного телевидения, об изменении размера абонентской платы путем размещения соответствующего сообщения на каналах трансляции кабельного телевидения или передачи письменных сообщений, или размещение информации в офисе Оператора и его абонентском отделе по адресу: г.Дебальцево , улица 20 лет Победа 13 или другим доступным для Оператора способом не позднее чем за 7 (семь) дней до вступления в силу таких изменений. Неполучение уведомления об изменениях цены услуг не является основанием для неоплаты услуг КТВ в установленном порядке.

3.1.6. Иметь книгу жалоб и предложений и выдавать ее по первому требованию Потребителя.

3.1.7. Предоставлять информацию о тарифах на услуги КТВ, условия заключения Договора и другие нормативные документы, регламентирующие предоставление услуг КТВ.

3.1.8. Рассматривать жалобы и заявления Потребителя в сроки, предусмотренные законодательством, и информировать его о результатах рассмотрения.

3.1.9. Принимать и регистрировать заявления от Потребителя, в частности о некачественном предоставлении услуг или их отсутствие. Выполнять работы по заявке Потребителя в течение пяти рабочих дней с момента регистрации заявления.

3.1.10. Повторно подключать Потребителя за его счет при условии оплаты всех долгов по адресу предоставляемых услуг и дополнительных услуг, если услуги КТВ не предоставлялись за долги, и продолжить выполнение настоящего Договора.

3.1.11. Принимать в соответствии с законодательством меры по обеспечению тайны передаваемой телекоммуникационными сетями, конфиденциальности информации о потребителе и услуги, которые он получил или заказывал.

3.1.12. Предупреждать Потребителя о прекращении деятельности по предоставлению телекоммуникационных услуг в соответствии с положениями действующего законодательства.

3.2. Оператор имеет право:

3.2.1. Осуществлять за счет Потребителя прокладку и подключение абонентской линии к точке отвода домовой распределительной сети кабельного телевидения. В случае, если технические характеристики телевизионного приемника не соответствуют указанным требованиям, Потребитель устраняет эти несоответствия за собственный счет. Если неисправный телевизионный приемник или абонентская разводка Потребителя создает препятствия для получения услуг КТВ другими Потребителями, Оператор имеет право немедленно без предупреждения прекратить предоставление услуг КТВ такому Потребителю.

3.2.2. Отключать абонентскую линию Потребителя, самовольно подключенную к обслуживаемой Предприятием сети кабельного телевидения; при отключении его за не оплату услуг КТВ, и взимать с Потребителя сумму (штраф) в размере двойной абонентской платы за самовольное подключение и такую же сумму за безучетное пользование услугами КТВ за каждый месяц такого пользования. В случае,  если период безучетного пользования определить невозможно, то считается, что он составляет 1 (один) месяц. Обращаться с иском в суд о возмещении убытков и сумм, подлежащих к оплате, за самовольное подключение к обслуживаемой Оператором кабельной сети и/или безучетное пользование услугами КТВ в случае, если такое выявлено и зафиксировано соответствующим актом представителями Оператора.

3.2.3. Оператор может направлять Потребителю в случае неуплаты задолженности по абонентской плате свыше установленного срока письменное предупреждение о расторжении договора оказания услуг, если задолженность не будет погашена в сроки, предусмотренные настоящим Договором. Неполучение предупреждения Потребителем не является основанием для неоплаты полученных услуг (задолженности). Оператор может в любое время проверить работу сети на территории предоставления услуг (в том числе, в квартире абонента) для обнаружения несанкционированного вмешательства в ее работу.

3.2.4. Расторгнуть Договор и прекратить оказание услуг КТВ в случае, если Потребитель:

- не выполняет положения настоящего Договора.

3.2.5. Прекращать предоставление услуг КТВ в случае нарушения срока оплаты, предусмотренного условиями настоящего Договора, более чем на 1 (один) день. Повторное подключение к услугам КТВ после временного прекращения их предоставления в связи с неоплатой осуществляется по тарифам, установленным Оператором.

3.2.6. Изменять размер абонентской платы и вносить другие изменения в Договор, предварительно предупредив об этом Потребителей в порядке, предусмотренном пунктами 2.5 и 3.1.5. настоящего Договора.

3.2.7. Прокладывать линии кабельного телевидения и устанавливать устройства, обеспечивающие их надежное функционирование в целях качественного оказания Потребителю услуг КТВ.

3.2.8. Проводить за отдельную плату ремонт и / или замену распределительного оборудования и квартирной разводки Потребителя.

3.2.9. В случае несвоевременной оплаты услуг КТВ, предоставленных Оператором, распространять информацию о должниках путем размещения сообщений в газетах, размещение объявлений в домах (подъездах) или иным способом.

3.2.10. Не предоставлять Потребителю услуги КТВ в случае непогашения им задолженности за полученные услуги КТВ, предоставленные дополнительные услуги, предусмотренные в Приложении №1, неуплаты штрафа за самовольное подключение и за безучетное пользование услугами КТВ.

3.2.11. Оператор имеет право изменять список приложений, которые входят в пакеты телевизионных программ (Приложение № 2 к настоящему Договору). Об изменениях в Перечне программ Оператор обязан сообщить Потребителю путем размещения уведомления на каналах трансляции кабельного телевидения или передачи письменных сообщений Потребителю, или размещение информации в офисе Оператора и его абонентском отделе по адресу: г. Дебальцево, улица 20 лет Победы 13 или другим доступным для Оператора способом не позднее, чем за 7 (семь) дней до вступления в силу таких изменений.

3.2.12. Оператор освобождается от принятых на себя обязательств по данному Договору и не несет перед Потребителем никакой ответственности в случае изменения владельцем телеканала, входящего в ретранслируемый пакет телевизионных программ, технических характеристик вещания.

3.2.13. При необходимости проведения профилактических и ремонтных работ на головной станции или магистральной сети прерывать предоставление услуг на время проведения работ (день профилактики – каждый понедельник с 9.00 до 15.00).

 4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЯ

4.1. Потребитель имеет право:

4.1.1. Своевременно получать от Оператора услуги КТВ, качество которых соответствует требованиям нормативно-технических документов, утвержденных в установленном законодательством порядке.

4.1.2. Получить у Оператора информацию о тарифах на услуги КТВ, условиях заключения договоров и ознакомиться с другими нормативными документами, регламентирующими предоставление услуг КТВ.

4.1.3. Безвозмездно получать от Оператора счета(квитанции) за полученные телекоммуникационные услуги.

4.1.4. Прекратить действие Договора, письменно уведомив Оператора не позднее, чем за 7 (cемь) календарных дней до даты планируемого расторжения Договора. Прекращение действия Договора в случае отказа Потребителя от получения услуг КТВ осуществляется при условии отсутствия задолженности перед Предприятием по оплате оказанных услуг КТВ.

4.1.5. Самостоятельно подключать к конечному устройству абонентской линии по адресу получения услуги доступа к пакету телевизионных программ приобретенные им телевизионные приемники. При этом Оператор не несет ответственности за некачественную услугу, связанную с неправильным подключением приемника или его дефектом.

4.1.6. Согласно законодательству обжаловать неправомерные действия работников Оператора .

4.1.7. Подавать в адрес Оператора письменное или устное заявление о некачественном предоставлении услуг или их отсутствии.

4.1.8. Временно прекращать получение услуг КТВ на срок не более, чем 3 (три) месяца в один календарный год, письменно предупредив заявлением об этом Оператора не позднее чем за 1 (один) рабочий день до запланированной даты прекращения. Услуги КТВ при этом не оплачиваются со времени прекращения их предоставления до момента возобновления потребления услуг. Предоставление услуг не может временно приостанавливаться по заявлению Потребителя в случае наличия задолженности у Потребителя перед Оператором, превышающей 1 (один) месяц.

4.1.9. На безвозмездное изъятие по письменному заявлению сведений о нем полностью или частично из электронных версий базы данных информационно-справочных служб.

4.1.10. Изменить ранее выбранный пакет телевизионных программ на другой пакет, предусмотренный условиями этого Договора, путём предоставления Исполнителю письменного  уведомления, не позднее, чем за 7 (семь) дней до начала  следующего расчетного периода (календарного месяца) предоставления услуги КТВ, а также при условии оплаты услуг, связанных с такого рода изменениями, в соответствии с положениями этого Договора.

4.2. Потребитель обязан:

4.2.1. Беречь от повреждений абонентскую линию от телевизионного приемника к точке ее подключения (в т.ч. ответвитель) к сети кабельного телевидения (домовой распределительной сети), обслуживаемой Оператором. Абонентская линия является частной собственностью Потребителя.

4.2.2. Не подключать самовольно к абонентской линии телевизионные приёмники посторонних(третьих) лиц.

4.2.3. Не допускать использования оборудования, которое создает препятствия для предоставления и получения качественной услуги КТВ другими Потребителями.

4.2.4. Уведомлять Оператора письменным заявлением о намерении расторгнуть Договор, о выезде из квартиры или ее отчуждении, назначении нового лица, ответственным за получение услуг КТВ.

4.2.5. Не допускать самовольной передачи абонентской линии предприятиям, учреждениям, организациям и гражданам с целью их коммерческого использования.

4.2.6. Вносить своевременно абонентскую плату за предоставленные Оператором услуги доступа к пакету телевизионных программ, но не позднее 15 (пятнадцатого) числа текущего месяца, в котором потребляются услуги доступа к пакету телевизионных программ.

4.2.7. Предоставлять по требованию работников Оператора соответствующие расчетные документы, подтверждающие оплату Потребителем услуг КТВ, предоставленных Оператором.

4.2.8. Сохранять все расчетные документы, подтверждающие оплату предоставленных услуг КТВ в течение трех лет с момента соответствующей оплаты.

4.2.9. Предоставлять работникам Оператора возможность выполнять необходимые работы, в случае, если они прибыли:

- по заявлению Потребителя о некачественном предоставлении услуг или их отсутствии;

- для подключения (отключения) абонентской линии к (от) сети кабельного телевидения в случаях, оговоренных положениями настоящего Договора.

4.2.10. Оплачивать задолженность по абонентской плате, если таковая имеется, в случае расторжения Договора по собственной инициативе и в других случаях, предусмотренных настоящим Договором.

4.2.11. Предоставлять свободный доступ работникам Оператора для выполнения работ в слаботочных нишах здания, если доступ к ним контролируется Потребителем, а также обеспечивать доступ работников Оператора к месту предоставления услуг в случае необходимости проведения ремонта по обращению Потребителя.

 5. ОПЛАТА И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

5.1. Услуги КТВ, предоставляемые Оператром, оплачиваются по тарифам, установленным Оператором, согласно условиям настоящего Договора и указанными в Приложениях № 1-2, которые являются неотъемлемой частью настоящего Договора. В случае получения дополнительных услуг они оплачиваются исходя из цены, которая устанавливается Предприятием для такого типа услуг на день их получения.

5.2. Потребитель обязан внести ежемесячную абонплату за просмотр выбранного пакета телевизионных программ до 15 (пятнадцатого) числа текущего календарного месяца. Основанием для оплаты услуг доступа к пакету телевизионных программ является настоящий Договор.

5.3. Оператор в соответствии с нормативными документами принимает от Потребителя оплату за услуги КТВ в кассу.

5.4. Начисление абонентской платы начинается со дня предоставления услуг КТВ на основании настоящего Договора.

5.5. Потребитель соглашается, что он не должен быть ежемесячно уведомлен Оператором об оплате услуг КТВ, которые он получает, или о задолженности перед Оператором. Потребитель может получить такую информацию в устном или письменном виде у Оператора и его абонентском отделе при обращении по адресу: г. Дебальцево, улица 20 лет Победы 13 по телефону:

  071-426-11-83

  6. В случае изменения размера ежемесячной абонплаты производится перерасчет стоимости оказанных услуг КТВ с даты утверждения новых тарифов на выбранный Потребителем пакет телевизионных программ.

5.7. Расторжение Договора не освобождает Потребителя от оплаты задолженности за предоставленные услуги КТВ.

 6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

6.1. Оператор не несет перед Потребителем имущественную ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг КТВ вследствие действия непреодолимой силы (землетрясение, наводнение, ураган и т.п.), похищения или повреждения злоумышленниками линейных и станционных сооружений или по вине потребителя в случаях, предусмотренных законодательством или настоящим Договором.

6.2. Оператор не несет материальной ответственности перед Потребителем за непредоставление или некачественное предоставление услуг КТВ в случаях:

- недопущения работников Оператора в дом Потребителя или к точке подключения услуг КТВ (если Предприятие не имеет к ней доступа) или отсутствия Потребителя на месте проведения возможных ремонтных работ;

- повреждения абонентской линии или несоответствия ее составляющих государственным техническим нормам для получения услуг Оператора;

- повреждения приемного устройства Потребителя Потребителем или третьим лицом, влияющим на качество предоставляемых услуг КТВ;

- некачественной трансляции, препятствий для приема сигнала, возникших по вине телевизионного передающего центра, спутников связи;

- несанкционированного вмешательства в работу телесети Предприятия Потребителем или третьими лицами, или повреждения абонентского ввода, произошедшего не по вине Предприятия;

- иных обстоятельств, на которые Оператор не имеет возможности влиять.

6.3. При обнаружении повреждения сетей Потребителя (в т.ч. ответвителя), которое произошло не по вине Оператора, все расходы по устранению недостатков возлагаются на Потребителя. В случае выявления работниками Оператора факта подключения к абонентской линии Потребителя посторонних лиц, такой Потребитель платит Оператору штраф в размере двукратной абонентской платы.

6.4. Оператор имеет право взимать с Потребителя сумму задолженности по абонплате в судебном порядке.

6.5. В случае, если Потребитель отключен за неоплату услуг, он оплачивает Оператору штраф за самовольное подключение и безучетное пользование услугами КТВ в размере двойной месячной абонплаты за каждый месяц такого пользования и расходы на отключение от КТВ. Если самовольное подключение и безучетное пользование повлекло повреждение абонентских линий других Потребителей или привело к подаче им некачественных услуг Оператора, то Потребитель возмещает убытки Оператора перед такими Потребителями. Если начало самовольного подключения и безучетного пользования установить невозможно, то считается, что период такого пользования составляет один месяц.

 7. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ

7.1. Потребитель имеет право подавать Оператору обращение (предложение, заявление, жалобу) о предоставлении услуг КТВ. Обращения могут быть поданы в любой форме, которая не противоречит законодательству.

7.2. Оператор обязано рассмотреть обращение в сроки, предусмотренные действующим законодательством, предоставить Потребителю уведомление о результатах рассмотрения.

7.3. Спорные вопросы между Потребителем и Оператором решаются путем переговоров, а в случае их неурегулирования - в судебном порядке согласно нормам действующего законодательства.

 8. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

 8.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента осуществление физическим лицом в пользу Предприятия предварительной оплаты за предоставленные Оператором услуги согласно Тарифам приведенным в Приложении № 1 и является таким, который заключен на неопределенный срок и действует до момента его расторжения:

- По инициативе Потребителя согласно п. 4.1.4;

 - По инициативе Оператора в соответствии с п. 3.2.4 и в других случаях, предусмотренных положениями настоящего договора и нормами действующего законодательства.

- В случае аннулирования, недействительности, истечения срока действия лицензии на осуществление соответствующего вида хозяйственной деятельности в сфере телекоммуникаций.

Расторжение договора не освобождает Потребителя от уплаты задолженности за фактически предоставленные Оператором услуги КТВ.

8.2.Оператор может изменять условия настоящего Договора с предварительным уведомлением Потребителя не менее чем за 7 (семь) дней до введения изменений путем опубликования информации на сайте Предприятия, в средствах массовой информации, в офисе Компании и абонентском отделе по адресу: г. Дебальцево, улица 20 лет Победы 13 или другим доступным для Оператора способом. Использование и оплата Потребителем услуг после опубликованного срока, с которого изменения вступают в силу, является неоспоримым фактом безусловного принятия потребителем всех внесенных Предприятием изменений (акцепт изменений). Датой всех внесенных Оператором изменений в настоящий Договор является дата оплаты услуг, которая была совершена Потребителем после опубликования Оператором произведенных изменений в источниках и способом, указанным выше.

8.3. Условия настоящего Договора действительны для всех Потребителей. Изменения условий Договора в отношении отдельного потребителя (дополнительная ответственность Предприятия за качество услуг, дополнительные услуги для Потребителя и др.) должны быть оформлены письменно в виде отдельных договоров или дополнительных соглашений к данному Договору.

8.4. Практика поведения Сторон настоящего Договора либо практика оказания подобных услуг не могут быть основанием для внесения изменений в положения настоящего Договора.

8.5. Невыполнение Оператором любого пункта данного Договора не означает отказа от исполнения Договора.

8.6. Договор остается в силе в случае изменения реквизитов Сторон, изменения их учредительных документов, включая, изменения собственника, организационно-правовой формы и др. В случае изменения реквизитов Стороны обязаны в 7 (семи) - дневный срок уведомить об этом друг друга.

8.7. Ознакомиться с текстом данного Договора и действующими тарифами на услуги Предприятия можно:

• в офисе Предприятия по адресу: г. Дебальцево, улица 20 лет Победы 13.

8.8. После подписания  этого Договора все предыдущие переговоры, переписка, предварительные договоры и любые другие устные или письменные  договоренности Сторон по вопросам,  касающимся  этого Договора, вплоть до полного  исполнения обязательств Сторонами по предыдущим соглашениям утрачивают юридическую силу.

 Приложение №1
к публичному договору о предоставлении услуг
 доступа к пакету телевизионных программ
от 01 августа 2015года

Перечень платных работ и услуг, предоставляемых потребителю услуги доступа к пакету телевизионных программ

* - стоимость материалов.

 Перечень сформированных пакетов телевизионных программ

1.Размер ежемесячной абонентской платы за доступ Потребителя к «Социальному» пакету телевизионных программ составляет –      70 руб (пятьдесят рублей ноль копеек) .

2.Размер ежемесячной абонентской платы за доступ Потребителя к «Коммерческому» пакету телевизионных программ составляет –    160 руб (сто двадцать рублей ноль копеек) .